REMA-QMS Qualitätsmanagement
Zuverlässig und kompetent
Mystery Shopping

Wir legen gemeinsam Ihre strategischen Anforderungen und Ziele fest.
Vor der operativen Durchführung und Vorbereitung werden Ihre Service- und Qualitätsstandards erstellt und in unsere Shoppinganalyse integriert.

Unser Beobachtungskatalog schafft dabei die nötige Transparenz.

Zur Durchführung der Testeinkäufe setzen wir geschultes und zertifiziertes Personal ein.
Unsere aussagekräftige Analyse und Reporting liefern Ihnen Ergebnisse über Fachkompetenz, Servicequalität und Kundenorientierung in allen gewünschten Beurteilungsbereichen.
                                             „Was läuft in meinem Laden ?“
... wir liefern die Antwort!

Wo liegen Verbesserungspotenziale, welche Handlungen und Maßnahmen können daraus abgeleitet werden und wie?
Die erhobenen und handlungsrelevanten Daten bilden die Grundlage unseres Maßnahmenkataloges.


Was prüfen wir für Sie?  (Beispiele)
  •  Was denken ihre Kunden über ihre Serviceleistung und Produkte?
  •  Wie zufrieden beendet ihr Kunde seinen Einkauf?
  •  Was erwartet der Kunde von Ihnen?
  •  Wie können Sie ihren Kundenstamm erfolgreich binden und sichern?                                                                            
  •  Wie motiviert und professionell ist ihr Personal?
  •  Wie geht ihr Personal mit ihren Kunden um?
  •  Was bietet die Konkurrenz und was hält ihr Kunde davon?
  •  Wie lassen sich ihre Verkaufszahlen steigern?
  •  Wo lässt sich ihr Serviceniveau verbessern?
  •  Wie finden sich die Kunden in ihrem Verkaufsbereich zurecht?
  •  Werden Zusatzprodukte von ihrem Verkaufspersonal angeboten?
  •  Wird mit fehlenden Produkten adäquat umgegangen?
  •  Wo liegen Ihre Potenziale?
  •  Bieten Sie übersichtliche Produktstandorte?

 

 

 

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